直销信息披露

浙江致中和生物工程有限公司产品退、换货制度
ZZHV【2016】003号
 
根据《直销管理条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定,对消费者和直销员承诺坚持实行直销产品的退货和换货制度,切实保障消费者和直销员的合法权益。
一、退换货制度的主要内容
根据《直销管理条例》第二十五条规定直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。
1、消费者自购买该产品之日起 30 日内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者售货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货或退货;直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起 7 日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
2、直销员自购买直销产品之日起 30 日内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货;直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起 7 日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
3、直销企业与直销员、直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的,由前者承担举证责任。
二、退换货的要求
在实施直销产品换货和退货制度中,公司将按以下要求:
1、所退换商品要有完整的外包装、产品说明书、发票;
2、所退换商品无人为损坏;
3、消费者提出换货或者退货要求,公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员自消费者提出换货或者退货要求之日起 7 日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货手续。
4、直销员提出换货或者退货要求,公司及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起 7 日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货手续。
三、退换货的流程
1、通过服务网点退货和换货:
(1)如果退货,由服务网点收回直销产品,按照直销员或消费者提供的发票或者售货凭证标明的价款,直接退款给直销或消费者员,退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣,并将退货金额汇入直销员账号内,可供直销员提货使用,也可提取现金,消费者退货应支付现金;服务网点应当自直销员或消费者提出退货要求之日起7日内办理退货;
(2)如果换货,服务网点在有库存的情况下按照消费者提供的发票或者售货凭证标明的价款当天直接换货给直销员或消费者;如服务网点库存不足时,立即联系直销企业及分支机构进行换货,换回后交给直销员或消费者,服务网点应当自直销员或消费者提出换货要求之日起7日内办理换货。
2、通过直销企业及分支机构退货和换货:
(1)如果退货,由分支机构收回直销产品后,按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接退款给直销员,退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣,并将退货金额汇入直销员账号内,可供直销员提货使用,也可提取现金,分支机构应当自直销员提出退货要求之日起7日内办理退货;
(2)如果换货,由分支机构收回直销产品后,按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给直销员,分支机构应当自直销员提出换货要求之日起7日内办理换货。
(3)消费者退换货流程,参照直销员退换货流程办理。
3、退货,即退款部分将扣除直销员的当月销售折扣;换货,即不影响直销员销售报酬。
 
浙江致中和生物工程有限公司
 2016年 7月7日
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